Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Σχέσεων με Πελάτες για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους πελάτες, εξασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την επίλυση τυχόν προβλημάτων. Θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να συνεργάζεται με διάφορα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών. Ο Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας τους. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε θετικές σχέσεις, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση ανατροφοδοτήσεων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημιουργία αναφορών για την ανώτερη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ομαδικό πνεύμα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στο περιβάλλον εργασίας;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που έχετε αναπτύξει για την εξυπηρέτηση πελατών.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;